En Turboebike nos comprometemos a garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes. Por eso ofrecemos una amplia política de devoluciones que te permite devolver cualquier producto, ya sea una bicicleta o un accesorio, en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido, siempre que estén sin usar y conserven su embalaje original.

Política de devoluciones en 30 días, ampliado a 40 días del 1 al 31 Diciembre

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en Turboebike. Por esta razón, ofrecemos una política de devolución de 30 días en todas las bicicletas y accesorios sin usar. Para realizar esta devolución, es necesario que nos envíes el producto en óptimas condiciones, sin signos de desgaste y acompañado de todos los elementos que se incluían originalmente, como garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Es tu responsabilidad enviar los productos que deseas devolver a nuestro almacén.
En este proceso, es fundamental que los productos estén bien embalados para evitar daños durante el transporte. En caso de que un embalaje inadecuado provoque daños en el producto, lamentablemente no podremos aceptar la devolución.

Costes asociados a las devoluciones

Es importante tener en cuenta que si decide desistir de su compra después de que el pedido haya sido enviado, todos los gastos de envío y devolución correrán de su cuenta. En caso necesario, estamos dispuestos a coordinar la recogida de su devolución con la misma agencia de transporte que realizó la entrega. Además, en situaciones que impliquen la devolución de bicicletas o cuadros, nos reservamos el derecho de retener los costes asociados al montaje y logística de envío y devolución del producto.

Si su compra fue objeto de promociones especiales, como "entrega gratuita", tenga en cuenta que puede ser responsable de determinados costes que no se aplicaron en el momento de la compra. Sin embargo, esto no afecta a sus derechos legales como consumidor.

Procedimiento de devolución

Una vez que los productos devueltos hayan llegado a nuestros almacenes y hayamos comprobado que cumplen todas las condiciones estipuladas para la devolución, procederemos al reembolso correspondiente. El método de reembolso dependerá de cómo hayas realizado el pago inicial:

Para pagos con tarjeta de crédito o Paypal: El reembolso se realizará en la misma tarjeta o cuenta Paypal utilizada para la compra.
Para pagos mediante transferencia bancaria: Necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para realizar la transferencia correspondiente.

En el caso de cancelaciones de pedidos, tanto por parte del cliente como de Turboebike, que no impliquen envío, los reembolsos se realizarán en el plazo de uno o dos días hábiles desde la cancelación. Para situaciones que requieran la devolución física de los productos a nuestras instalaciones, los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 7 días naturales tras la recepción y comprobación del estado de los productos devueltos.

Si desea cambiar la talla de un producto, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para coordinar este proceso. Puede solicitar el cambio de talla desde su panel de control en nuestra página web o por correo electrónico. Estamos a su disposición para facilitarle cualquier adaptación necesaria y garantizar su satisfacción con nuestros productos.

Dirección de envío devoluciones

IBKSPORT

26 Industrialdea Poligonoa
20270 Anoeta
Guipúzcoa
España